天猫商家在什么情况下可以不承担“免费取旧”服务？
（1）消费者取旧地址的电梯或楼道不支持进行配送服务 (如，旧商品不能放入电梯或通过楼道的) 导致无法履行服务的； （2）消费者取旧地址中的学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许商家或服务商入内导致无法履…
- 2026年06月10日
- 星期三
天猫商家如果不履行“免费取旧”服务 消费者该如何投诉
1.本服务是商家赠送给消费者的（订单页面显示价格为0）权益，如因商家或服务商原因，消费者未享受到服务或在服务过程中出现未按时上门、不搬楼、未取旧等异常问题，消费者可以向商家及/或平台提供可证明服务商拒…
