不久前，美国一家大银行就误解了发生的退约增长。退约是指客户开始移走资金、更新贷款，显露出可能即将撤离银行的其他迹象。面对这些迹象银行准备写信，请求客户们能够重新考虑。然而在寄出这些信件之前，经理们有了…